| 标准号： |
BS EN 14012-2008 |
| 英文名称： |
Postal services - Quality of service - Complaints handling principles |
| 中标分类： |
通信广播>>邮政综合 |
| 发布日期： |
2010-01-31 |
| 发布单位： |
GB-BSI |
| 标准状态： |
请与本站工作人员进行确认 |
| 实施日期： |
2010-01-31 |
| ICS分类： |
邮政服务>>邮政服务 |
| 起草单位/标准公告： |
BSI |
| 正文语言： |
英语 |
| 页数： |
50P.;A4 |
| 被代替标准： |
07/30166081 DC-2007;BS EN 14012-2003 |
| 引用标准： |
ISO 10002 |
| 采用关系： |
EN 14012-2008,IDT |
| 内容提要（CN）： |
售后服务;分类;补偿;投诉;消费者满意;定义;信函;邮政;邮寄;质量保证;质量控制;质量要求;服务;时间测量 |
| 内容提要（EN）： |
After-sales services;Classification;Compensation;Complaints;Customer satisfaction;Definitions;Letters (documents);Mail;Postal delivery;Postal services;Quality assurance;Quality control;Quality requirements;Services;Time measurement |
| 归属： |
英国 |
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