标准号: |
ISO 18295-2-2017 |
英文名称: |
Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres |
中标分类: |
综合>>供应与使用关系 |
发布日期: |
2017-0701 |
发布单位: |
IX-ISO |
标准状态: |
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ICS分类: |
消费者服务>>消费者服务 |
起草单位/标准公告: |
ISO/PC 273 Customer Contact Centres;ISO/PC 273 Customer contact centres;ISO/PC 273 Centres de contact avec les clients |
正文语言: |
英语 |
页数: |
6P.;A4 |
附注: |
History:ISO 18295-2-2017-07;ISO/FDIS 18295-2-2017-03;ISO/DIS 18295-2-2016-05 |
被代替标准: |
ISO/FDIS 18295-2-2017 |
引用标准: |
ISO 10002-2014;ISO 10003-2007;ISO 10004-2012;ISO 18295-1-2017 |
采用关系: |
EN ISO 18295-2-2017,IDT;DS/EN ISO 18295-2-2017,IDT |
内容提要(EN): |
Call centres;Communication;Communication media;Communication systems;Consumer-supplier relations;Customer satisfaction;Customers;Definitions;Employees;Enterprises;External;Information processing;Information technology;Internal;Management;Orderer;Performance;Qualifications;Quality assurance;Services;Specification (approval);Telecommunications;Telephone networks;Training;Use |
归属: |
国际 |