本书共分5篇17章：第一篇"2000版 ISO 9000族标准基础知识”是整本书的理论基础，全面系统地介绍了2000版 ISO 9000族的相关知识及其理解要点；第二篇“贯标过程”从实际工作经验出发，向企业展示整个贯标过程及其工作要领；第三篇“曰常质量管理要点”为企业介绍在曰常质量管理中应注意的各个方面，并为读者提供了一些文件模版；第四篇“项目质量管理”引入一门新兴学科——项目管理的相关概念和思路，并结合ISO 9000标准条款介绍其在软件企业质量管理中的实用方法和工具，该篇与第三篇相结合，可为企业提供一套完整的质量管理体系：第五篇“质量管理方法”立足于软件企业，对从项目启动直至项目最终产品交付用户过程中可能涉及到的各种方法进行了简单介绍，而并不局限于质量控制的专用方法和工具，旨在使读者初步了解各种方法的概念、用途和基本使用方法。
本书不仅适合质量管理人员阅读，更为企业高层管理者及所有对质量管理感兴趣的人群提供了许多基本素材；不仅符合软件企业的实际需要，也可为其他行业提供许多可资借鉴的内容。
目录
第一篇 2000版 ISO 9000族标准基础知识
第二篇 贯标过程
第三篇 日常质量管理要点
第四篇 项目质量管理
第五篇 质量管理方法 |
