这本书论及产品质量和全面质量两个方面，它既有制造业的例子，也有服务业的例子。事实上，当延伸到质量管理时，产品的制造和服务的提供几乎没有什么不同，许多方法和工具是相同的。正是这个原因，本书中所使用的术语——产品将适用于商品和服务两个方面。

  目录
　　1 质量
　　2 全面质量的演进
　　3 利润、成本效率和质量
　　4 成功者示例
　　5 质量协调
　　6 产品和服务的开发
　　7 规范
　　8 流程
　　9 采购与质量
　　10 市场营销与质量
　　11 检验
　　12 质量信息
　　13 质量改进
　　14 质量的人文因素
　　15 质量领导
　　16 质量发展的战略计划