标准号: |
ISO/IEC 20000-1-2011 |
英文名称: |
Information technology - Service management - Part 1: Service management system requirements |
中标分类: |
电子元器件与信息技术>>信息处理技术综合 |
发布日期: |
2011-04-15 |
发布单位: |
IX-ISO |
标准状态: |
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ICS分类: |
其他服务>>其他服务 |
起草单位/标准公告: |
ISO/IEC JTC 1/SC 7 |
正文语言: |
英语 |
页数: |
36P.;A4 |
被代替标准: |
ISO/IEC 20000-1-2005;ISO/IEC FDIS 20000-1-2010 |
采用关系: |
BS ISO/IEC 20000-1-2011,IDT |
内容提要(CN): |
售后服务;有效性;消费者与供货者的关系;控制规程;消费者满意;定义(术语);信息技术;维护;管理;加工控制;提供者;质量;服务;供应商 |
内容提要(EN): |
After-sales services;Availability;Consumer-supplier relations;Control procedures;Customer satisfaction;Definitions;Information technology;Maintenance;Management;Processing control;Providers;Quality;Services;Suppliers |
归属: |
国际 |